TEAM LIDER DE CONTACT CENTER

Objetivo del cargo

Liderar y supervisar las operaciones del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los protocolos de atención, estándares de calidad e indicadores de gestión definidos por la compañía. A través del seguimiento continuo, análisis de resultados y feedback permanente, promover el desarrollo del equipo y garantizar una experiencia de servicio excepcional para clientes y colaboradores.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar los equipos de Contact Center.

• Asignar, coordinar y supervisar las actividades del equipo a cargo.

• Realizar seguimiento al desempeño del equipo mediante indicadores de gestión, productividad y calidad.

• Analizar resultados y ejecutar planes de acción orientados al cumplimiento de objetivos.

• Brindar feedback, acompañamiento y coaching continuo a los colaboradores.

• Ejecutar acciones de capacitación y fortalecimiento de competencias.

• Gestionar la resolución de reclamos complejos y casos críticos de clientes.

• Velar por el cumplimiento de los protocolos de atención y estándares de calidad establecidos.

Requisitos

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente o Contact Center.

• Conocimiento de protocolos de atención al cliente.

• Manejo de indicadores de gestión, productividad y calidad.

• Conocimiento de estándares de calidad en Contact Center.

• Habilidades de liderazgo, seguimiento y desarrollo de equipos.

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