OPERADOR DE MONITOREO

Monitorear y controlar en tiempo real las operaciones de eCommerce y Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la detección oportuna de incidencias y el seguimiento de acciones correctivas para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente en Santa Cruz de la Sierra.

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los pedidos y las rutas a través de la plataforma de control.

• Gestionar alertas e identificar desviaciones respecto a los parámetros operativos establecidos.

• Registrar incidencias, desviaciones operativas y posibles causas raíz.

• Elaborar reportes operativos y analizar indicadores de desempeño y cumplimiento.

• Escalar incidencias a las áreas de Tecnología o proveedores externos, según los procedimientos establecidos.

Requisitos

• Experiencia de 1 a 2 años en monitoreo operativo, seguimiento de pedidos, eCommerce, logística o centros de control.

• Manejo de plataformas de monitoreo y seguimiento en tiempo real.

• Conocimiento de Excel avanzado y Power BI básico.

• Familiaridad con herramientas de soporte, gestión de tickets y seguimiento de incidencias.

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